POLÍTICAS DE LENTES Y CONTACTO
Política de privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS Y USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
La sola inscripción del cliente en el sitio constituirá la autorización y aceptación libre, expresa, informada y previa para el acceso, archivo y uso de la información voluntariamente registrada por el cliente en el sitio, por parte de www.lentesycontacto.com y los terceros autorizados conforme a los presentes Términos y Condiciones
En los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, todas las personas registradas en el sitio tienen derecho a pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a www.lentesycontacto.com información respecto del uso que les está dando y revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos.
HABEAS DATA (DATOS PERSONALES)
El cliente autoriza a www.lentesycontacto.com para que en los términos de su política de tratamiento de datos personales, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y cualquier norma que los modifique, adicione o sustituya, trate los datos personales que serán suministrados por el cliente como consecuencia de su registro en el sitio y de cualquier relación comercial y contractual que llegue a existir entre lentesycontacto.com y el cliente, para los siguientes fines: El mantenimiento, la ejecución y el control de la relación comercial o contractual entre el cliente y lentesycontacto.com ; el procesamiento de transacciones a través del sitio y su validación en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en el comercio electrónico; la transmisión o transferencia de los datos personales del cliente a terceros, en calidad de responsables o encargados de la información, para que realicen el tratamiento que corresponda; la alimentación de la base de datos de lentesycontacto.com con el objeto de evaluar la autenticidad de las transacciones electrónicas que se realicen a través del sitio; el envío a través de correo electrónico, mensajes de texto o cualquier otro medio, de información comercial, publicitaria o promocional, eventos y promociones de lentesycontacto.com ; evaluar el nivel de satisfacción del cliente con el objeto de optimizar el sitio; la realización de estudios de mercado o de perfiles de clientes para lentesycontacto.com ; la respuesta a requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales; la realización de registros contables; la realización de reportes a autoridades de vigilancia y control; y los demás usos administrativos, comerciales, de publicidad y de contacto.
DERECHOS DEL COMPRADOR:
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, son derechos del cliente como titular de los datos personales suministrados, los siguientes: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a lentesycontacto.com o cualquier responsable o encargado de la información, derecho que podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado por el cliente; solicitar prueba de la autorización otorgada a lentesycontacto.com para la recolección y uso de los datos personales, salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012; ser informado por el responsable o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del tratamiento o uso dado a sus datos personales; presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales; solicitar a lentesycontacto.com la supresión de sus datos personales o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos en cualquier momento, pudiendo limitar las finalidades para las cuales se podrá hacer el tratamiento de los datos personales; y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, previa solicitud.
Así mismo, el cliente reconoce que posee la facultad discrecional para suministrar a lentesycontacto.com información sobre datos personales, sensibles o no, que puedan ser requeridos por el sitio. No obstante, la negativa a suministrar los datos requeridos por lentesycontacto.com puede impedir el funcionamiento del sitio, su acceso a la información, funcionalidades o servicios allí contenidos, incluidas la adquisición de productos.
PROCEDIMIENTO PARA HACER CONSULTAS:
Los clientes podrán consultar los datos personales que reposen en la base de datos de lentesycontacto.com. lentesycontacto.com se obliga a suministrar toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del cliente. La consulta se podrá formular por vía electrónica o por escrito dirigido a lentesycontacto.com al correo y dirección especificados en los presentes Términos y Condiciones.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al cliente, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL COMPRADOR:
El cliente podrá solicitar la actualización, corrección o supresión de sus datos personales en cualquier momento, o incluso revocar la autorización otorgada a lentesycontacto.com para el tratamiento de sus datos personales.
La solicitud deberá estar dirigida a lentesycontacto.com, con la identificación del cliente, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud, la dirección, y acompañando los documentos que se quieran hacer valer.
La solicitud se podrá formular por vía electrónica o por escrito dirigido a las oficinas de lentesycontacto.com al correo o dirección adelante especificada. Si la solicitud resulta incompleta, lentesycontacto.com requerirá al cliente, dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción, para que suministre la información faltante. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, el cliente no ha suministrado la información faltante, se entenderá que se ha desistido de la solicitud. La solicitud será atendida a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción completa.
Si desea obtener más información sobre el tratamiento de los datos suministrados o las medidas o métodos adoptados para su custodia, por favor comuníquese al correo electrónico admin@lentesycontacto.co. lentesycontacto.com no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:
La totalidad del contenido del sitio, incluyendo pero sin limitarse a los diseños, gráficas, marcas, logos e información, son propiedad intelectual e industrial de lentesycontacto.com
El uso, reproducción, modificación y/o distribución de cualquier material dispuesto en el sitio sin el consentimiento previo y escrito de lentesycontacto.com se encuentra totalmente prohibido y quien lo realice sin dicha autorización estará obligado a indemnizar la totalidad de los perjuicios que con dicha actuación puedan causar a lentesycontacto.com
Los logotipos y marcas de lentesycontacto.com no podrán ser imitados, copiados, reproducidos, o utilizados de cualquier forma por el cliente, directa o indirectamente.
MODIFICACIONES:
lentesycontacto.com se reserva el derecho de modificar la información contenida en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a lentesycontacto.com, a mantener las condiciones ofrecidas y aceptadas por el cliente.
EFECTOS DEL ACUERDO Y LEY APLICABLE:
Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre lentesycontacto.com y el cliente con relación al sitio, que será regido e interpretado conforme la ley colombiana, produciendo efectos desde el momento en que el cliente los acepta conforme se indicó anteriormente. En el evento que exista un vacío legal o se declare que algún término o condición es ineficaz, anulable o nula, ello no afectará la validez, la aplicabilidad o la interpretación de las restantes provisiones.
Lentes y Contacto atenderá las peticiones, quejas y reclamos del cliente en la líneas de atención 3003064991 o en el correo electrónico lentesycontactocm@gmail.com en el horario de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.
lentesycontacto.com (el “sitio web”) es propiedad de Lentes y Contacto SAS, establecimiento comercial legalmente establecido conforme a las leyes de Colombia.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestro principal objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes, por lo tanto tenemos una política de devoluciones sencilla y oportuna.
Políticas de Garantía
-Los productos tienen garantía por defectos de fabricación de hasta 6 meses.
-La garantía no cubre la manipulación inadecuada del producto.
-Lentesycontacto asumirá todos los costes de devolución y/o cambio.
Plazos y condiciones para solicitar el Cambio:
En las compras realizadas en www.lentesycontacto.com el Usuario (también denominado cliente) puede solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto (MONTURAS) (Derecho de Retracto).
Si el Producto que se ha pedido no cumple con las especificaciones escogidas por el usuario (cliente), el usuario puede ejercitar el derecho de retracto, y lentesycontacto.com reintegrará el precio pagado por el Usuario.
Si el Producto está defectuoso lentesycontacto.com gestionará el cambio del producto de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo producto o referencia, (en caso de estar agotado ese producto lentesycontacto.com reintegrará el precio pagado por el usuario).
Para el cambio de un Producto, éste debe estar:
-
El producto debe estar en su empaque original.
-
Debe tener todos sus accesorios completos y en buen estado.
-
Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
Adicionalmente, el Usuario debe:
-
Presentar copia de la factura de compra impresa.
-
Después de que lentesycontacto.com recibe una devolución, comprobará el estado del Producto y el cumplimiento con estas Políticas.
-
Cuando corresponda el reintegro del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
Cómo solicitar el cambio:
Siempre debes comunicarte con nuestro whatsapp en Bogotá: 3003064991 o a la dirección de correo electrónico: lentesycontactocom@gmail.com para coordinar la devolución del Producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al cliente.
No tienen devolución:
-
Los Productos que hayan sido utilizados.
lentesycontacto.com, podrá en cualquier momento modificar estas Políticas de Cambios y Devoluciones, caso en el cual, se publicará la versión actualizada de dichas Políticas en esta Sección o se informará de tal circunstancia en la página principal u otras secciones del sitio web para mantener a los Usuarios y Visitantes actualizados de los cambios realizados.
producto, o cuando no estén satisfechos con él. Contar con una política de devoluciones sencilla le garantiza a los clientes una compra segura y confiable.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.lentesycontacto.com (el “sitio”) se sujetan a los términos y condiciones establecidos a continuación. Para poder comprar en el sitio se requiere que cada cliente acepte previamente los Términos y Condiciones. Toda persona o usuario que visite, acceda o realice una transacción en el sitio como comprador potencial o como comprador (el “cliente”), declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.
REGISTRO DEL cliente:
www.lentesycontacto.com, opera el sitio en donde el cliente podrá comprar Monturas y lentes los cuales deben ser previamente prescritos por su optómetra u oftalmólogo de confianza. El registro previo del cliente en el sitio constituye una condición indispensable para adquirir productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe ingresar en la página para registrar sus datos básicos, incluyendo sus nombres, apellidos, número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. Al ingresar sus datos, el cliente declara bajo juramento que los mismos corresponden a información cierta, veraz, fidedigna, vigente y verificable.
El registro y las compras por parte del cliente en el sitio deberán ser realizados única y exclusivamente por mayores de edad. Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores y por lo tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la patria potestad o representación legal que ostentan.
La información de registro de los clientes será recolectada, almacenada y utilizada por www.lentesycontacto.com, manteniendo los estándares de seguridad indispensables para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del cliente para acceder al sitio y eventualmente adquirir los productos ofrecidos en el sitio. La información será utilizada con propósitos comerciales, estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el cliente decide comprar cualquiera de los productos que se ofrecen en el sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe los extractos y facturas, teléfono y dirección a la que desea que www.lentesycontacto.com despache y envíe sus productos.
www.lentesycontacto.comse reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el objeto de verificar o corroborar la información personal, que en caso de ser insuficiente o errada, puede dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de las compras al no poder ser confirmados, con lo que se procederá a eliminar el registro previamente aceptado y a rechazar cualquier nueva solicitud o compra, sin que exista obligación alguna a comunicar las razones de su decisión y sin que ello genere derecho alguno a indemnización o resarcimiento por dicha causa.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA:
El cliente deberá diligenciar el formulario de compra en todos sus campos de manera correcta, actual y completa para poder adquirir los productos que ofrece www.lentesycontacto.com, La oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como, que exista un claro error tipográfico, de precio o que el producto se encuentre agotado. www.lentesycontacto.com no se hace responsable por la exactitud de los datos personales proporcionados por los usuarios. Los usuarios, al registrarse o hacer uso del sitio web o de sus servicios, garantizan en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO:
El Sitio contiene información inequívoca y fácilmente accesible al cliente en donde se indican los pasos que deben seguirse para comprar productos. Así mismo, contiene la dirección física y el correo electrónico de www.lentesycontacto.com, y brinda los medios técnicos para que el cliente identifique, actualice y corrija sus datos.
El cliente podrá utilizar los medios de pago aceptados en el sitio. Respecto de las tarjetas de crédito de entidades bancarias aceptadas en el sitio, su uso está supeditado al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que www.lentesycontacto.com tenga responsabilidad alguna en relación con dicho contrato.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:
Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra del Usuario.
El consentimiento por parte del consumidor o cliente se manifiesta con la aceptación de cada uno de los pasos de compra en el sitio, y se perfecciona con la manifestación final de compra, luego de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
www.lentesycontacto.comexpedirá un acuse de recibo del pedido, dirigido al correo electrónico registrado por el cliente, con información sobre el tiempo de entrega estimado, el precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. (Favor confirmar si esto operará así).
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO INFORMADO:
El Usuario acepta y reconoce que los lentes oftálmicos son un producto que precisa de una prescripción; por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del Usuario visitar con regularidad al oftalmólogo u optómetra para someterse a un examen y evaluar adecuadamente la corrección que necesita, el tamaño y tipo de lentes más adecuados para sus ojos. El Usuario declara que cuenta con una prescripción óptica vigente, emitida por un oftalmólogo u optómetra certificado al momento de adquirir sus lentes oftálmicos; por lo tanto, www.lentesycontacto.com no será, bajo ningún motivo o circunstancia, responsable por los daños o perjuicios que pudieran resultar cuando el Usuario haga un uso inadecuado de los lentes oftálmicos o los adquiera sin la debida prescripción óptica. Así mismo, mediante la presente declaración el Usuario se compromete a: 1) Utilizar los Productos ofrecidos en este sitio web de manera segura y atendiendo al uso razonablemente previsible para el cual fueron fabricados; 2) Darle mantenimiento a los lentes oftálmicos según las instrucciones que acompañan el producto; 3) Cuidar su higiene y evitar utilizar agua o saliva como alternativas de limpieza, y; 4) Disponer de una prescripción óptica.
PRECIOS:
Todos los precios en el sitio están expresados en pesos moneda legal colombiana, y corresponden únicamente al producto, sin incluir costos o gastos adicionales por concepto de manejo, envío o administración.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Los medios de pago pueden ser, a elección del Usuario: Efectivo, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o cualquier medio de pago previamente aprobado por www.lentesycontacto.com.
El Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el Producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud será revisada individualmente por www.lentesycontacto.com, y; en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
En caso de pago por internet, se notifica a los clientes que www.lentesycontacto.com no almacena información financiera de los Usuarios.
ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS:
www.lentesycontacto.com ofrece el servicio de envíos a domicilio por lo que el Usuario podrá recibir los productos puerta a puerta dentro del territorio colombiano.
NO SE REALIZAN ENVÍOS A:
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Apartados aéreos, ni casilleros postales.
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Parqueaderos, Centros Comerciales, Oficinas de Empresas de Transporte, ni lugares públicos.
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Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial.
El lugar de entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario de registro, el Usuario se responsabiliza de verificar el contenido y estado del Producto en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del resguardo a devolver a la empresa de transportes manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad del Producto solicitado y recibido.
En el eventual caso que el Producto o paquete lleguen abiertos, usados, golpeados, rayados o con signos de haber sido manipulados, el Usuario no debe recibirlo y deberá comunicarse inmediatamente con www.lentesycontacto.com a través de nuestro Call Center.
Garantizamos los siguientes tiempos de entrega:
Hasta 10 días hábiles para Bogotá y otras ciudades del país.
Por cuanto la entrega se hace a cargo de empresas especializadas en transporte y entrega domiciliaria, no podemos comprometemos con una hora específica de entrega. Los plazos de entrega indicados por www.lentesycontacto.comson a título orientativo, excluyendo toda responsabilidad de www.lentesycontacto.com en caso de retrasos.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR:
A partir de la aceptación y en relación con al sitio, el cliente, como consumidor, podrá ejercer todos los derechos consagrados por la Ley 1480 de 2011, o cualquier otra norma que la adicione, modifique o sustituya.
DERECHO DE RETRACTO:
www.lentesycontacto.com comercializa monturas y lentes oftálmicos, brindando al cliente la posibilidad de devolver el producto (La montura) si está es tá en estado defectuoso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del pedido.
Para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto, deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si el producto involucrado en la devolución fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es la reversión a su tarjeta de crédito, la totalidad del precio pagado bajo la orden se reembolsará a la tarjeta empleada en la compra dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que www.lentesycontacto.com acepte el retracto. No obstante, el cliente reconoce que los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta. No se podrán hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito.
POLÍTICA DE CAMBIOS:
Pasados los cinco (5) primeros días hábiles desde la entrega del producto, no se realizarán cambios.
En el evento que exista inconformidad con el producto, este deberá ser devuelto a www.lentesycontacto.com sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con los empaques originales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega, con lo que www.lentesycontacto.com procederá a su cambio. Adicionalmente, cuando www.lentesycontacto.comentregue un producto que no corresponda a lo solicitado, el cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y a obtener una nota crédito por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota crédito tendrá una validez de treinta (30) días calendario y será expedida contra el reintegro del producto objeto de cambio y su reingreso al inventario www.lentesycontacto.com.
www.lentesycontacto.comse encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la compañía.
GARANTÍA:
En el evento que se presenten defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del sitio dentro de la vigencia de la garantía del respectivo producto, se podrá hacer efectiva la misma conforme a estos Términos y Condiciones.
Para hacer efectiva la garantía, la cual tiene una vigencia de 6 meses para las monturas y para los lentes oftálmicos, se requiere que el producto haya sido defectuoso o inútil para su uso normal, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de no ser enteramente apto para el uso al que está destinado. La garantía debe estar vigente, el cliente debe disponer de la factura de compra y el producto debe presentar un defecto de fabricación que no puede corresponder a un mal uso por parte del cliente, evento que la hará nula.
www.lentesycontacto.com tendrá el derecho y la opción de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto. El producto reparado o repuesto será enviado a la dirección registrada por el cliente, salvo que solicite el envío a otro lugar. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes. Si el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista, se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares, o se generará un bono o reembolso del dinero al cliente. En ningún evento, las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA:
El cliente debe conservar la factura de venta para ser presentada al momento de ejercer su derecho de retracto, solicitar su cambio o hacer efectiva la garantía del producto, debiendo adjuntar copia de la misma al momento en que entregue el producto para devolución.
El cliente debe solicitar la devolución a través de la correspondiente página del sitio, mediante las opciones de recolección o guía inversa, conforme resulte aplicable. En el caso de recolección en la ciudad de Bogotá, D.C., esta se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la solicitud en la correspondiente página del sitio. En el caso de guía inversa, el cliente deberá acercarse a cualquier punto de del país, y entregar el producto con la guía en Coordinadora Mercantil, la cual tiene una vigencia de ocho (8) días calendario contados a partir de su emisión.
Si el producto no se encuentra en su estado original, no se generará la recolección en ejercicio del derecho de retracto o bajo una solicitud de cambio. En caso que la devolución involucre más de un (1) artículo, todos deben consolidarse en una sola caja.
Una vez que se realice la recolección o la entrega del producto en Cordinadora, el cliente deberá conservar el comprobante de entrega debidamente firmado y sellado. El cliente debe verificar que la cantidad de productos indicados en la guía coincida con los entregados al momento de realizar la devolución a www.lentesycontacto.com o su entrega a Coordinadora Mercantil.